退換貨政策
Return & Exchange Policy
感謝您在 Pause Button HK 購物！我們致力為您提供優質的解壓小物及購物體驗。為了保障雙方權益，請在購買前仔細閱讀以下退換貨政策。當您提交訂單，即代表您同意以下條款：
1. 接受退換貨的情況
我們僅在以下情況接受退貨或換貨申請（須於簽收商品後 7天內 提出）：
- 商品款式或數量錯誤：收到的商品與訂單內容不符。
- 商品嚴重瑕疵或損壞：商品在出廠時已有損壞，或在運輸過程中受到嚴重破壞，導致無法正常使用（如機械按鍵無法按壓、配件缺失等）。
- 落單十四工作天後仍未收到貨：如超過十四個工作天仍未收到貨，可申請退款。客製化商品除外。
*註：如符合上述情況，退換貨產生之來回運費將由 Pause Button HK 承擔。
2. 不接受退換貨的情況
為保障產品品質及衛生，以下情況恕 不接受 退換貨或退款：
- 客製化商品：所有「客製化專區」的商品（如自訂圖案鍵帽、客製化匙扣等），一經確認製作，恕不接受任何理由的退換。
- 香氛類產品：「香氣研究所」之擴香座 (Reed Diffuser) 及香氛蠟燭 (Scented Candle) 等，基於衛生及品質考量，經拆封或使用後恕不退換。
- 人為損壞：因個人使用不當、存放不當或意外造成的損壞。
- 個人喜好及色差：因「改變心意」、「不喜歡該款式」或「螢幕顯示器造成的色差」等非品質問題。
- 輕微瑕疵：商品在製作過程中可能產生的微小刮痕、極微細的污點或包裝外盒在運輸途中的輕微壓損（不影響內部商品使用），均不屬於瑕疵範圍。
- 超過退換期限：簽收商品已超過 7 天。
- 特價或促銷商品：標明為清倉、特價或使用特定折扣碼購買之商品（除嚴重瑕疵外）。
3. 退換貨流程
如您的商品符合退換貨條件，請按照以下步驟進行：
- 聯絡客服：請於簽收後 7 天內，透過 Instagram DM (@pausebutton.hk) 或 WhatsApp 聯絡我們。
- 提供資料：請在訊息中提供您的 訂單編號，並附上 清晰的商品瑕疵/錯誤照片或影片。
- 等待確認：我們的客服團隊會在 1-3 個工作天內審核您的申請。
- 寄回商品：申請獲批後，請將商品連同 完整原包裝、所有配件及贈品 一併妥善包裝並寄回指定地址。如缺少原包裝或配件，我們有權拒絕退換。
4. 退款或換貨安排
- 換貨：我們將優先為您更換同款全新商品。如該商品已售罄或停產，您可以選擇更換同等價值的其他商品，或補差價換購其他商品。
- 退款：如無法安排換貨，我們將安排退款。退款金額將退回至您的原付款方式，或以網店購物金（Store Credit）形式發放。退款處理時間一般需時 7-14 個工作天，視乎發卡銀行或支付平台而定。
5. 最終決定權
Pause Button HK 保留隨時修改此退換貨政策的權利，而毋須另行通知。如有任何爭議，Pause Button HK 保留最終決定權。
